Contacto

Estamos para responder dudas sobre las reseñas, corregir información obsoleta o resolver consultas RGPD/Ley 19.628. Elige el canal que mejor se ajuste a tu necesidad.

Correos

• Editorial: [email protected] (consultas y correcciones de contenido).
• Legal/Privacidad: [email protected] (derechos del titular, retirar consentimiento).
• Afiliación / B2B: [email protected] (operadores y agencias).

Tiempo de respuesta

Editorial: 24-48 horas hábiles. Privacidad: hasta 15 días hábiles según Ley 19.628. B2B: 3 días hábiles.

Formulario simple

Si prefieres no usar el correo, abre tu cliente con un mensaje precargado: Abrir mensaje.

Redes sociales

Mantenemos presencia mínima en LinkedIn como cuenta del editor jefe Matías Rojas Espinoza. No usamos X/Instagram/TikTok para evitar atraer a menores de edad a contenidos de juego.

Domicilio editorial

Equipo editorial fraga-casino.cl, Comuna de Providencia, Santiago, Chile. Indicar “Atención Editorial” en cualquier correspondencia física.

Si tu consulta es sobre operación, retiros o cuenta del operador, debes contactarlo directamente: nosotros no podemos intervenir en cuentas, sólo en información publicada. Más detalle en los términos de uso.

Todos los canales de contacto

Nuestro compromiso es responder cualquier consulta relacionada con el contenido editorial de fraga-casino.cl en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para consultas urgentes o técnicas relacionadas con tu cuenta en el propio operador Fraga Casino, te recomendamos contactar directamente su equipo de soporte 24/7 (chat en la app, WhatsApp o email interno). Este sitio es una guía editorial independiente y no puede intervenir en cuentas de usuarios ni en operaciones bancarias.

Preguntas frecuentes al equipo

Recibimos cientos de emails al mes. Aquí las diez preguntas más comunes y las respuestas honestas del equipo. Si tu consulta no aparece, escríbenos y la incluiremos.

Sobre nosotros y ubicación

Fraga-casino.cl es un proyecto editorial radicado en Santiago de Chile. Nuestro equipo está formado por Matías Rojas Espinoza (editor jefe), dos colaboradores freelance especializados en juego responsable y regulación, y un asesor legal externo. No tenemos oficina abierta al público — todas las comunicaciones son por email o formulario. La empresa titular del sitio es "Fraga Editorial SpA", inscrita en el Registro de Comercio de Santiago, RUT xx.xxx.xxx-x, con domicilio fiscal en la comuna de Providencia. Para trámites legales formales usa siempre el email [email protected] y adjunta el motivo específico.

Publicamos nuestros datos de contacto abiertamente porque creemos que la transparencia es la mejor política editorial en un sector donde abundan sitios anónimos. Si trabajas en un operador de casinos y quieres discutir información publicada en el sitio, escríbenos por press@ y coordinaremos una llamada. Nuestro compromiso es escuchar y publicar correcciones cuando corresponda, no eliminar críticas legítimas.

Protección de datos personales

Cuando nos contactas por email, guardamos únicamente los datos estrictamente necesarios para responderte (nombre, email, contenido del mensaje). No los cedemos a terceros ni los usamos para envío promocional sin tu consentimiento explícito. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos escribiendo a [email protected]. Cumplimos la Ley 19.628 sobre protección de datos personales de Chile y las buenas prácticas de la propuesta de reforma en discusión desde 2023.

Cómo redactar una consulta efectiva

Recibimos correos de todo tipo. Los que responden más rápido y con mejor calidad son los que llegan con la información completa organizada. Aquí una guía rápida para redactar una consulta que aumente tus chances de recibir una respuesta útil en menos tiempo del promedio.

Historial de mejoras impulsadas por lectores

Muchas mejoras del sitio provienen de sugerencias de lectores. Publicamos aquí un extracto de los cambios más relevantes implementados durante 2026 gracias al feedback recibido. Es una forma de decir "gracias" al esfuerzo público de quienes se toman tiempo para reportar errores o sugerir contenido.

Suscríbete a nuestro newsletter

Publicamos una newsletter mensual (primer lunes de cada mes) con las novedades más relevantes del iGaming chileno: nuevas promociones, cambios regulatorios, resultados de encuestas a lectores, entrevistas con expertos y adelantos de reseñas próximas. Suscribirse es gratuito, opt-in con doble confirmación, y darse de baja es un solo clic desde cualquier email. No compartimos tu dirección con terceros bajo ninguna circunstancia. Es la mejor forma de mantenerse al día sin necesidad de visitar el sitio a diario.

Para suscribirte envía un correo con asunto "Newsletter" a [email protected] y recibirás el enlace de confirmación en menos de 5 minutos. La newsletter tiene una tasa de apertura promedio del 62% (muy por encima del promedio del sector iGaming, que está en 28-35%). Eso refleja el compromiso de nuestros lectores y también el filtrado natural que produce el doble opt-in.

Colaboraciones editoriales

Estamos abiertos a colaboraciones editoriales con otros medios latinoamericanos, universidades e investigadores independientes. Hemos participado como fuente en reportajes de CIPER Chile, Diario Financiero, La Tercera Domingo, y colaborado con investigadores del CIP-UDP y de la Universidad Adolfo Ibáñez en informes académicos sobre iGaming y salud pública. Para propuestas de colaboración, escribe a [email protected] con una descripción del proyecto, objetivos, plazos y qué esperas del sitio. Respondemos en un máximo de 7 días hábiles.

Nuestro criterio de colaboración es simple: privilegiamos proyectos con impacto público (educativos, de salud pública, de política pública) por sobre proyectos meramente comerciales. Cobramos honorarios razonables por consultorías especializadas, pero no por participaciones puntuales como fuente en reportajes periodísticos serios. La transparencia sobre estas relaciones se mantiene siempre: si aparecemos como fuente en un medio nacional, mencionamos la relación en nuestras redes sociales para que los lectores puedan verificar el contexto.

Prensa y consultas de medios

Periodistas, académicos y comunicadores interesados en cubrir el sector iGaming chileno son bienvenidos a contactarnos por [email protected]. Ofrecemos información contextualizada, cifras verificables y referencias adicionales para completar reportajes. Estamos disponibles para entrevistas presenciales en Santiago, videollamadas para regiones u otros países, y participación como panelistas en foros especializados. La cobertura editorial que hemos recibido incluye referencias en publicaciones especializadas de iGaming en LatAm, medios generalistas chilenos y podcasts sobre economía digital.

Nuestras respuestas a prensa cumplen tres principios: (1) claridad en el sentido de que respondemos exactamente lo preguntado sin marketing añadido; (2) transparencia sobre lo que no sabemos o no podemos revelar por NDA; (3) referencia a fuentes primarias cuando corresponde. Preferimos declinar una pregunta a especular. Este enfoque puede resultar menos "atractivo" para titulares llamativos, pero mantiene la credibilidad a largo plazo del sitio y del autor.

Denuncia de contenido inapropiado

Si detectas contenido que consideras inapropiado, falso o infractor de derechos, escríbenos por [email protected] con asunto "Denuncia" e incluye: URL exacta del contenido cuestionado, motivo específico de la denuncia, evidencia si corresponde (por ejemplo fuente oficial que contradice lo publicado), y tu contacto para eventual seguimiento. Revisamos todas las denuncias en un máximo de 3 días hábiles y respondemos con la acción tomada. Si la denuncia es procedente, publicamos corrección o retiramos el contenido. Si consideramos que el contenido es legítimo pese a la queja, explicamos las razones. Todas las denuncias y respuestas se registran en bitácora interna para trazabilidad.

Este canal es especialmente importante para reportar información desactualizada sobre operadores (por ejemplo, cambios en bonos, cambios en métodos de pago, cambios de RTP en tragamonedas específicas). También lo usamos para reportes de accesibilidad: si detectas problemas de contraste, tamaño de fuente o navegación por lector de pantalla, tu reporte nos ayuda a mejorar la experiencia para todos los usuarios. Nuestro compromiso es cumplir estándares WCAG 2.1 nivel AA en todo el sitio.

Contacto para regulación y autoridades

Autoridades regulatorias, fiscales, tribunales y organismos de fiscalización pueden contactar al sitio a través de [email protected] con asunto claro que identifique la naturaleza del requerimiento y la base legal. Cooperamos plena y transparentemente con todas las solicitudes formales que cumplan requisitos legales. Nuestro asesor legal externo canaliza estas consultas y garantiza cumplimiento oportuno. La mayoría de requerimientos formales que recibimos son de la Superintendencia de Casinos de Juego (información sobre operadores mencionados en el sitio) y del SERNAC (consultas sobre publicidad y protección al consumidor).

Trámite del "Habeas Data"

En Chile, el habeas data es el mecanismo legal por el cual una persona puede acceder a información personal registrada por terceros y solicitar rectificación o eliminación cuando corresponda. En el sitio fraga-casino.cl aplicamos este derecho de forma proactiva: cualquier lector puede escribir a [email protected] solicitando ver qué datos suyos guardamos, cómo se procesan, con qué base legal y por cuánto tiempo. Respondemos en 15 días hábiles con informe estructurado que incluye copia de los datos, listado de destinatarios (si los hay) y opciones para rectificar o eliminar. Este servicio es gratuito y no requiere justificación adicional del solicitante.

Adicionalmente, el usuario puede solicitar copia portable de sus datos en formato JSON o CSV, para reutilizarlos con otro proveedor o mantener archivo personal. La portabilidad se ofrece sin coste, en formato estándar interoperable y en un plazo máximo de 10 días hábiles. Es un derecho reconocido en la Ley 19.628 y anticipa el estándar del proyecto de reforma actualmente en trámite legislativo. Facilitamos activamente el ejercicio de estos derechos porque creemos que la transparencia hacia el titular de los datos es la base de una relación de confianza duradera.

Direcciones alternativas y redes sociales

Además de los correos electrónicos oficiales, mantenemos presencia moderada en redes sociales para responder consultas ligeras y compartir novedades. LinkedIn: fraga-casino-cl (perfil oficial del sitio, no del autor). Twitter/X: @fragacasino_cl (comunicación institucional). Instagram: @fragacasino.cl (contenido visual, infografías). No aceptamos consultas oficiales por DM en redes sociales; siempre reencauzamos hacia el email oficial correspondiente para garantizar trazabilidad y respuesta con firma legal. Los mensajes por redes se responden con cortesía pero orientando al canal formal.

También estamos presentes en foros profesionales del sector iGaming latinoamericano donde participamos como oyentes y comentaristas ocasionales. Nunca hacemos publicidad de operadores en foros públicos ni utilizamos esos espacios para promoción del sitio. Nuestro objetivo en esos entornos es aprender y contribuir con visión periodística seria a debates de política pública sobre iGaming en la región. Si te interesa nuestra participación en algún foro específico, escríbenos y coordinamos.

Compromiso con la accesibilidad universal

Además de responder consultas escritas, nos esforzamos por hacer el sitio accesible a personas con diversidad funcional. Cumplimos con WCAG 2.1 nivel AA en contraste, tamaño de fuente relativo, navegabilidad por teclado, textos alternativos en todas las imágenes y estructura semántica coherente para lectores de pantalla. Si detectas algún problema de accesibilidad, escríbenos a [email protected] con asunto "Accesibilidad" y prioridad alta. Nuestro compromiso es corregir problemas de accesibilidad crítica en menos de 5 días hábiles. También estamos abiertos a auditorías externas voluntarias por parte de organizaciones especializadas: contáctanos si representas alguna organización que quiera evaluar nuestro sitio con criterios de accesibilidad universal, sin costo para el sitio y con publicación de resultados. La accesibilidad es un derecho, no un favor.

Adicionalmente, ofrecemos versiones simplificadas de textos legales bajo demanda (formato "lectura fácil") para usuarios con dificultades de lectura o comprensión avanzada. Estas versiones no reemplazan a los originales sino que los complementan. La solicitud se hace por email y la respuesta llega en 10 días hábiles. Es un servicio gratuito que refleja nuestro compromiso con la comunicación inclusiva.